永成興業鋼結構不僅提供品質卓越的鋼結構系統產品，更為客戶提供完善專業的全程一體化解決方案。永成興業鋼結構崇尚為客戶提供優質的服務，在項目的每一個細節， 客戶都可以真切地感受到致興鋼構良好的個性化服務。永成興業鋼結構提供從技術顧問、方案優化、工程設計、加工制造、項目管理產品配送到建筑安裝和保修的全程一體化解決方案。
永成興業鋼結構人以質建業，以誠興業，以客戶滿意度為導向不斷完善售后服務，配合客戶在使用過程中的保修和工藝調整而作出快速響應，讓客戶用得放心，并贏得了客戶的贊譽，永成興業鋼結構的年業績增長率超過20%，其中60%以上的業績來自于老客戶，包括眾多中外知名的大型企業。
1、顧客投訴
（1）顧客關于工程質量的投訴，包括通知單、聯系單、函件或來談話及電話記錄等信息，受理的職能部門或單位及時傳遞到對口的工程或檢修管理部門。
（2）工程管理部門根據顧客意見或投訴內容，在調查核實并妥善處理的基礎上，將處理結果及時反饋到顧客方。
（3）顧客方提出規定范圍以外的服務要求時，在我方有能力滿足的情況下應予接受，并由施工單位（或項目部）組織落實，以滿足顧客方的要求。
（4）公司總部各職能部門和分（子）公司工程管理部門收到顧客對我方的投訴或評價信息，經分析提煉涉及系統性的問題，相關單位或部門在采取糾正或糾正措施的同時，將這類共性問題的整改意見反饋到建設公司工程管理部門，便于其按《糾正和預防措施管理程序》執行，若涉及體系運行的改進，同時提交管理評審。
2、工程保修
（1）對顧客投抗拒或回訪中確認在保的施工缺陷，依據其性質和程度，由工程管理部門組織施工單位（或項目部）及時進行策劃和保修處理。
（2）保修施工單位（或項目部）依據施工缺陷的性質和程度，決定是否需要編制保修進度計劃及施工技術方案。對于特殊或重要部位的保修項目，必須編制保修進度計劃及施工技術方案，業主有要求時報業主方確認。
（3）保修實施過程執行《施工過程管理程序》。
（4）保修施工完成后，施工單位（或項目部）填寫《保修確認書》，質量專檢員驗證并簽署意見，向顧客方提出交接確認。確認后的保修確認書由保修實施單位（或項目部）通過檔案管理部門存入相關工程項目的檔案資料中。
3、顧客回訪
（1）工程管理部門結合顧客滿意評價意見，組織和督促項目部進行顧客回訪工作。其回訪按在建工程施工周期半年以上的，其施工的中間階段由項目部組織對顧客方的回訪，并辦理《在建工程項目征求意見表》。施工周期在半年以下的，在工程竣工后，由項目部辦理《已交付工程項目征求意見表》。
（2）國家有關法規規定質保期大于一年的工程，在項目部辦理了《已交付工程項目征求意見表》后，由工程管理部門負責組織對已交付工程質保期內的顧客回訪。
（3）工程管理部門結合顧客滿意評價意見，組織和和督促檢查單位（包括分（子）公司及檢修項目部）進行顧客回訪工作，具體按《檢修工程質量、安全、環境管理程序》8.1.1執行。并填寫《檢修工程項目征求意見表》。
（4）施工單位（或項目部）針對顧客在征求意見表上簽署的評價意見，及時進行分析整改，并將征求意見表報對口工程管理部門檢修工程管理部門。
4、客戶滿意測量
（1）顧客滿意評價程度標準確定為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個檔次。相應的分值為100分、85分、70分、0分。顧客滿意綜合評分的目標分值應大于或等于85分。
（2）公司總部工程管理部及分（子）公司管理部門及時收集項目部所報《在建工程項目征求意見表》和《已交付工程項目征求意見表》，并在該表相應欄日中填寫計算的顧客滿意綜合分值，于每年末統計顧客滿意項目和綜合分值。分（子）公司工程管理部門每年末將統計填寫的《工程項目顧客滿意統計表》隨同文字說明的服務報告交上級工程管理部。
（3）公司總部工程管理部于每年末負責收集檢修工程部和分（子）公司工程管理部門所交年度服務報告及所附《工程項目顧客滿意統計表》，匯總統計年度在建及已交付工程顧客滿意綜合評分，并向公司各公司管理者代表提交年度服務報告。
（4）工程工程管理部門負責收集、測量、分析檢修工程顧客滿意信息，以半年為周期，形成檢修工程顧客滿意測量評份報告，報建設工程管理部。檢修工程顧客滿意測量執行《檢修工程質量、安全、環境管理程序》。
（5）若顧客為拖欠合同規定的應付我方工程款，或提出工程（檢修）承攬合同范圍以外，且我方無能力滿足其要求等為由，拒簽《在建工程項目征求意見表》或《已交付工程項目征求意見表》，項目部應專題報告對口工程管理部門（或檢修管理部門），經核實后，該工程項目可以不納入顧客滿意統計范圍。
5、保修承諾
（1）按國家有關施工規范及質量驗收標準驗收。
（2）保修期不能低于國家有關規定。保修期自竣工驗收簽字之日起計，在保修期內因施工質量而造成返修，其費用由承包人負責。
（3）投標人應對本工程在缺陷責任期內提供以下免費保修服務：使系統保持良好運作狀態的一切修補工作；及時提供所需的修理等服務；按要求檢查、清潔等，使其處于安全的狀態；進行周期性測試及檢查部件的安全程度等。
